Reseñas
Cómo funcionan las reseñas con código de consulta
Con un código que entrega el consultorio
La reseña queda ligada a un código de consulta, no a un correo anónimo, y se publica sin tu nombre como «Paciente con código de consulta». El código lo entrega el propio consultorio: no podemos comprobar por nuestra cuenta que hubo cita ni evitar que se entregue sólo a algunas pacientes. Por eso mostramos la distribución completa y existe un proceso de impugnación.
Código QR en el consultorio
El consultorio te muestra un código ligado a tu cita para dejar tu reseña.
Enlace después de la cita
Recibes un enlace personal que funciona durante 30 días después de la cita.
- No necesitas contar detalles de tu salud para dejar una reseña útil. Te pedimos no incluirlos.
Cuatro dimensiones, de 1 a 5
Trato
Cómo te sentiste tratada: respeto, escucha y privacidad.
Tiempo de espera
Cuánto esperaste respecto a la hora de tu cita.
Claridad de la explicación
Si entendiste lo que te explicaron y los siguientes pasos.
Correspondencia con el precio informado
Si lo que pagaste coincidió con el precio que te informaron.
Todo a la vista, nada por pago
Distribución completa
Mostramos cuántas calificaciones hay de 1, 2, 3, 4 y 5 en cada dimensión, no sólo el promedio, junto con el número de reseñas y su periodo.
El médico siempre puede responder
Su respuesta aparece junto a la reseña, sin importar su plan.
Sin ocultar ni reordenar por pago
Ningún plan permite ocultar, filtrar ni reordenar reseñas. Tampoco retiramos una reseña por ser negativa. Las reseñas no cambian el orden de los resultados.
Las reseñas antiguas pesan menos
Una consulta de hace tres años dice menos de cómo atiende hoy un consultorio. Por eso el promedio de cada dimensión pondera así la antigüedad de cada reseña:
| Antigüedad de la reseña | Peso en el promedio |
|---|---|
| Hasta 12 meses | 100 % |
| De 12 a 24 meses | 60 % |
| Más de 24 meses | 30 % |
La distribución siempre cuenta todas las reseñas publicadas, sin ponderar.
Si el médico impugna una reseña
Seguimos el estándar del Tribunal Federal de Justicia de Alemania (caso BGH VI ZR 1244/20): un botón de reporte que no dispara nada no basta.
El médico impugna
Lo hace con un clic desde su consola e indica el motivo.
Trasladamos la queja
Informamos a quien escribió la reseña y le pedimos acreditar que tuvo contacto con el consultorio.
10 días para acreditar
Si acredita el contacto, la reseña se mantiene. Si no lo hace en ese plazo, se retira.
Queda en bitácora
Cada decisión se registra con su motivo y fecha, y no se puede modificar después.
Consulta cómo tratamos tus datos en el aviso de privacidad para pacientes y las reglas de publicación en los términos y condiciones.